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CRM広告配信(アドレサブル広告)

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既存の顧客資産を広告と連携させ、潜在顧客・既存顧客双方への効果的なアプローチを可能にした新たなソリューション、それがCRM広告配信、アドレサブル広告です。「Synergy!」というプラットフォームを活用し「いつ、誰に、何を、どう届けるのか」を簡単に操作し、精度の高いマーケティングでROIの改善を目指します。

Yahoo! DMPと広告を活用した顧客コミュニケーションで、メールだけではカバーできないきめ細かなプロモーションが可能に。

森下仁丹株式会社

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広告益世 ――「広告とは商売の柱であるとともに、広く世に役立つものでなければならない」という、広告のあるべき形を示した言葉。

この言葉を残したのは森下仁丹の創業者であり「広告王」とも呼ばれた森下博氏。森下仁丹は、その創業者のDNAを受け継ぎ、Webや広告を活用した先進的なマーケティングに取り組んでいます。今回は森下仁丹株式会社の「DMPと広告を活用した顧客コミュニケーション」実施事例をご紹介します。

森下仁丹について:

創業123年の老舗メーカー。「ヘルスケア事業」と「カプセル事業」を主軸に、健康食品やサプリメントを提供しています。商品クオリティはもちろん、オンライン・オフライン含め幅広い販売チャネルを保持しているのが強み。Web、電話、ハガキ、FAX、ラジオ、テレビ、オフラインではドラッグストアや百貨店のアンテナショップにも出店しています。

浮き彫りになった「Web集客」の課題

新規顧客に定期購入してもらう「引き上げ率の低下」。引き上げ率の高い、電話や紙でのやり方がWebで通用せず、Webの引き上げ率は低い状況でした。一方で新規顧客の比率はWebの割合が大きくなってきているため、Webが全体の引き上げ率を低下させている格好に。その問題を解消するためにWeb新規向けのCRM確立が急務でした。

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変化の早い外部環境に、整備が追いつかない

そこでまず見直したのは既存のWebサイト。その整備を行い、次いでステップメール配信に取り組みました。その結果、引き上げ率は、電話や紙と同水準まで改善することができましたのですが……その矢先にLINEをはじめとした新たなチャネルが生まれたことで、メールの購読率が低下。再びWeb集客のあり方を考える必要に迫られ、メール以外でも効果的に顧客とコミュニケーションがとれる仕組み作りを行うことになりました。

DMPを活用し広告をコミュニケーションチャネルへ

必要なのは抜本的なコミュニケーション戦略の改善。顧客の消費行動はどんどん多様化しています。DMは必要ない、電話にも出ない、Webサイトにも再訪してもらえないとなると、顧客に情報を届けることができません。そこでシナジーマーケティングとともに、Webの引き上げ率改善に向け、既に導入していたYahoo! DMPを活用し、顧客にメッセージを届けるための施策を実施しました。

顧客接点の増加と、ターゲティング精度の向上

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DMPを活用しながら顧客ターゲットを絞り込み、そこに対してピンポイントでメッセージを届けていくことで、出会いたい顧客との接点が増え、最適化が図れるように。改善すべきポイントを見つけては潰していくというPDCAサイクルを徹底し、勝ちパターンを見つけていくという形で進行しました。結果、費用対効果から考えても、電話やDMと比較し、十分見合ったものに改善がなされました。さらにターゲットが明確なため、ムダ打ちも無く、顧客接点の増加に加えターゲティングの精度が向上しました。

森下仁丹、担当者より

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シナジーはDMP活用に一緒に取り組むパートナー

DMPをしっかり使った取り組みには大きなコストがかかります。そんな中、まだ配信ボリュームも大きくない当社の取り組みを一緒に推進してくれている、しかも重要なポイントであるPDCAを回しつつ、しっかりと改善提案をしてくれる。シナジーマーケティング様の姿勢に感謝しています。

今後の展望

リアルもインターネットも包括したCRMに取り組んでみたいですね。店頭で購買情報やWebのアクセス情報などの行動情報をすべてふまえた上で、あるお客さまが次にしようとしているアクションを予測して、それに見合ったタイミングで必要な情報を届けることができるようなアプローチを実現したいですね。

※記載されている内容は取材当時のものであり、一部現状とは異なることがありますが、ご了承ください。

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企業名

シナジーマーケティング株式会社