企業が顧客や従業員との関係を深め、コミュニケーションを強化するために活用されるのがエンゲージメントツールです。顧客体験の向上や従業員のモチベーション向上を目的とし、フィードバックの収集、インタラクションの促進、パーソナライズされたコミュニケーションなどを支援します。