顧客管理システムは、企業が顧客情報を一元管理し、顧客との関係強化を図るためのツールです。主に営業・マーケティング・カスタマーサポート部門を対象に、顧客の連絡先情報、購買履歴、コミュニケーション履歴などを統合し、顧客とのタッチポイント最適化を実現します。