株式会社ACTANT - 複雑な社会課題に対応し、「しなやかにつづく」サービスをデザインする

サービスの特徴と類似サービスとの違い

サービスデザインの先駆者としての総合的なアプローチ

株式会社ACTANTは、約10年前に日本にサービスデザインの手法をいち早く導入したインディペンデントなデザインファームです。 同社は、従来のデザイン領域とは異なる視点で、ひとつのサービスを体験する際に必要となるさまざまな要素を総合的にまとめあげるアプローチを確立しています。 これにより、単なる視覚的なデザイン制作にとどまらず、顧客との継続的なコミュニケーションを築くための「しくみ」づくり全体を支援します。

「しなやかにつづく」持続可能なビジネスをデザイン

同社が最も重視するのは、「しなやかにつづく」サービスをデザインすることです。 これは、予測のできない社会変化が次々と起きる現代において、革新的なサービス創出だけでなく、それらを安定した状態で継続させる「しくみ」を構築する重要性を強調しています。 一度きりの消費ではなく、顧客や社会、環境との深く長期的な関係性を築くことを目指し、持続可能な価値創造をビジネスに組み込みます。

多彩な専門性と共創による複雑な課題解決

ACTANTは、大学研究者からビジュアルコミュニケーションデザイナーまで、多種多様なプロフェッショナルが結集したチームです。 この多角的な専門性を活かし、エスノグラフィーリサーチ、定量リサーチ、ワークショップなどを通じて、複雑に絡み合った課題に対し多視点での共創を重視します。 これにより、多岐にわたるサービス体験の改善や新規事業の立ち上げにおいて、基礎研究から具体的なアウトプット、さらには社会導入に向けた統合的なサポートを実現します。

ビジネス戦略とデザインの統合

同社のデザインコンサルティングは、単なるデザイン制作業務とは一線を画し、ビジネス戦略とデザインの統合を重視します。 サービス戦略の立案では、事業性を明確に定義するだけでなく、その事業を通じて何を提供したいのか、社会的意義や事業者のモチベーション設計まで踏み込みます。 これにより、スムーズに社会に浸透し、継続的な価値を生み出すサービス構築を支援します。

サービスのメリット

システム思考とデザイン思考の融合による複雑な課題への対応力

ACTANTが提供するアプローチは、複雑な社会変化や事業課題に対し、多角的な視点から本質的な解決策を導き出します。 同社のサービスデザイン・システミックデザインをベースとしたアプローチは、システム思考とデザイン思考を結びつけることで、予測困難な状況下でも柔軟かつ効果的なビジネス戦略を構築することを可能にします。

社会的価値と経済的価値の同時実現

同社のサービスは、単なる利益追求に終わらず、サービスを利用する人々の生活や社会活動、ひいては自然環境の持続可能性まで視野に入れています。 ACTANTの掲げる「しなやかにつづく」をデザインするという目的は、企業が長期的なブランド価値と社会貢献を両立させ、ポジティブでしなやかな循環を生み出すことをサポートします。

リサーチから社会実装までの一貫したサポート

ACTANTは、マーケティングリサーチ、フィールドワーク、共創ワークショップといった多角的な調査・分析から、ブランド戦略、プロダクトデザイン、UX改善、さらにはまちづくりや組織変革支援まで、広範なデザイン領域を横断して支援します。 これにより、企業は一つのパートナーでプロジェクト全体を円滑に進められ、さまざまなデザイン領域を横断して一貫したサポートを受けられます。

注意点・導入ハードル

短期的な成果を目的とした単発のグラフィック制作には不向き

ACTANTはビジネス戦略とデザインの統合を重視し、持続可能な「しくみ」づくりを志向するため、特定の広告やポスターといった単一のグラフィックデザイン制作のみを求める場合には、サービス内容と合致しない可能性があります。 同社の専門性は、より広範なサービス体験やビジネスモデル全体の変革にあります。

広範なコンサルティング領域を理解し、目的を明確にする必要性

サービスデザイン、ビジュアルシンキング、タウンプランニング、コ・クリエーションなど多岐にわたるアプローチを提供しており、これらの専門性を最大限に活かすためには、依頼側が自社の課題とACTANTの提供価値を深く理解し、具体的なゴール設定を行うことが求められます。 プロジェクトの初期段階で密なコミュニケーションを取り、共通認識を築くことが成功の鍵となります。

こんな企業・担当者におすすめ

持続可能な新規事業やサービス開発を目指す経営層・事業開発担当者

社会変化が激しい現代において、一度きりの消費ではなく、顧客や社会、環境との長期的な関係性を築きながら、安定して価値を生み出し続けるビジネスモデルを構築したい企業に最適です。 ACTANTは「しなやかにつづく」サービスデザインを通じて、この目標達成を強力に支援し、事業の社会的意義やモチベーション設計までサポートします。

複雑な社会課題に対し、デザイン思考とシステム思考でアプローチしたい担当者

単一の原因では説明できない多岐にわたる問題を抱え、多角的な視点から本質的な解決を求めている企業に適しています。 ACTANTの提供するエスノグラフィーリサーチや共創ワークショップは、潜在的なニーズや課題を深く掘り起こし、革新的な解決策を生み出すための土台となり、複雑な課題解決に貢献します。

顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の抜本的な改善を求める担当者

サービスエコシステムの全体像を捉え、顧客との継続的なコミュニケーションを築く「しくみ」づくりに関心のある企業にフィットします。 ACTANTはリサーチからカスタマージャーニー設計、ビジュアルアイデンティティ構築まで一貫した支援を通じて、より良い体験を創造し、ブランド価値の向上に貢献します。

こんな企業には向かない

短期的な集客や売上向上を目的とした広告デザインのみを依頼したい企業

ACTANTのサービスは、単なる短期的なマーケティングキャンペーンや表層的なグラフィックデザイン制作とは一線を画します。 ビジネスモデルやサービスの本質的な変革を伴わない、限定的なデザイン制作のみを希望する場合には、期待する成果と異なる可能性があります。

既存のITシステム導入やインフラ整備など、技術的な課題解決を主とする企業

ACTANTはデザインコンサルティングを専門とし、ITシステム導入支援やITインフラ整備といった技術的なコンサルティングは直接の専門領域ではありません。 これらの技術的課題が主要なニーズである場合、他の専門コンサルタントの方が適しています。

よくある質問

ACTANTの「サービスデザイン」とは具体的にどのようなアプローチですか？

ACTANTのサービスデザインは、人々の「こうしたい！」を中心に据え（カスタマーセンタード）、モノ単体だけでなく体験にまつわる全ての要素をバランス良く配置し（ホリスティック）、多様な専門家による共創（コ・クリエーション）を通じて、持続可能な「しくみ」を構築するアプローチです。 単なるモノのデザインではなく、顧客との継続的な関係性を築くための体験全体を設計します。

「しなやかにつづく」デザインとは、どのような意味合いでしょうか？

「しなやかにつづく」デザインとは、予測不能な社会変化にも対応できるレジリエンスを持ちながら、安定して価値を生み出し続けるビジネスやサービスを構築することを意味します。 一度きりの消費に終わらず、顧客、社会、環境との深く長期的な関係性をデザインし、持続可能なポジティブな循環を生み出すことを目指します。

他のデザインコンサルティング会社との主な違いは何ですか？

ACTANTは日本にサービスデザインをいち早く導入した先駆者であり、「しなやかにつづく」持続可能性を重視する独自の哲学を持っています。 特に、サービスデザインとシステミックデザインをベースとしたアプローチ、人類学的エスノグラフィーを含む定性リサーチの強み、そしてリサーチから社会実装まで横断的なサポートを提供する点が他社との大きな違いです。

まとめ

株式会社ACTANTは、日本におけるサービスデザインの先駆者として、複雑な社会課題に対応し「しなやかにつづく」持続可能なサービスをデザインする専門ファームです。 同社は、システム思考とデザイン思考を融合した独自のメソッドで、リサーチから社会実装までを横断的にサポートし、社会的価値と経済的価値の両立を目指します。 長期的な視点でビジネスの変革と成長を求める企業にとって、ACTANTは信頼できる戦略的パートナーとなるでしょう。