楽テルとはどのようなシステムですか？特徴やメリットを詳しく解説します！

サービスの特徴と類似サービスとの違い

楽テルが他の顧客管理システムと異なる独自の特徴について解説します。

①高い柔軟性とノーコードでのカスタマイズ

専門的なプログラミング知識がなくても、自社の業務フローに合わせて入力画面や管理項目を自由にカスタマイズできるのが大きな特徴です。 現場の担当者自身がシステムを調整しやすいため、業務の変化にも柔軟に対応できるでしょう。

②電話対応業務に特化した機能の充実

一般的なCRMシステムと比較して、着信ポップアップやクリックトゥコールなど、電話システムと連携した機能が充実しています。 顧客情報を確認しながら電話対応ができるため、応対品質の向上が期待できます。

③業務に直結するサンプルテンプレートの豊富さ

お問い合わせ管理やアウトバウンド管理など、用途別のサンプルテンプレートがあらかじめ用意されています。 ゼロからシステムを構築する手間が省け、スピーディーな導入と早期の運用開始が可能になります。

調べてわかった楽テルの良いところ3点

楽テルを導入することで得られる主なメリットを3つ紹介します。

①CTIシステムとのシームレスな連携が可能

さまざまなCTIシステムとシームレスな連携が可能であり、着信と同時に顧客情報を画面にポップアップ表示させることができます。 電話番号から自動で顧客を特定できるため、検索の手間が省け、スムーズな対応が実現しやすくなります。

②プログラミング不要で業務に合わせた画面やフローのカスタマイズが容易

入力フォームの項目追加やレイアウト変更、エスカレーションの承認フローなどをプログラミング不要で設定できます。 自社の運用に合わせたシステム構築が容易なため、オペレーターの入力ミスや漏れを防ぐ効果が期待できます。

③用途別のサンプルテンプレートが豊富で早期導入が可能

用途別のサンプルテンプレートが豊富で早期導入が可能であることに加え、専任担当による手厚いサポート体制が提供されています。 システム導入に不安がある企業でも、専任担当による手厚いサポート体制を受けながら安心して稼働スタートを目指せます。

注意すべきポイントと導入時のハードル

楽テルの導入を検討する際に注意しておきたいポイントを整理しました。

①自力での初期設定やマニュアルの理解が難しい場合がある

自由度の高いカスタマイズが可能である反面、操作ガイドだけでは設定方法をゼロから理解するのが難しいケースがあるようです。 自力での初期設定やマニュアルの理解が難しい場合があるため、サポートの積極的な活用を検討するとよいでしょう。

②機能が豊富で使いこなすまでに時間がかかることがある

多くの便利機能が搭載されているため、すべての機能を現場のオペレーターが使いこなすまでには一定の教育期間が必要になることがあります。 機能が豊富で使いこなすまでに時間がかかることがあるため、機能を少しずつ業務に定着させていく計画的な運用が求められます。

③連携できるCTIシステムが一部限られている

多くの主要なCTIシステムと連携可能ですが、すべての電話システムに対応しているわけではありません。 連携できるCTIシステムが一部限られているため、すでに自社で導入しているCTIシステムがある場合は、楽テルとシームレスに連携できるかどうかを事前に確認する必要があります。

このサービスがおすすめのケース

どのような企業やチームに楽テルの導入が適しているのかを解説します。

①コールセンターの対応品質を均一化したいケース

過去の問い合わせ履歴や顧客情報をリアルタイムで共有できるため、対応の属人化を防ぐことができます。 新人オペレーターでも、過去の対応履歴を参照しながら適切な案内ができるようになります。

②他部署へのエスカレーション業務を効率化したいケース

楽テルには、入力内容を自動で転記してメール送信する機能や、ワークフロー機能が備わっています。 専門部署への引き継ぎや報告作業の手間が削減され、迅速な情報共有が期待できます。

③自社の成長に合わせてシステムを柔軟に変更したいケース

ノーコードで画面レイアウトや項目を自由に変更できるため、業務フローが変化しやすい企業に非常に適しています。 事業の拡大や新しい要件の追加にも、システム改修のコストを抑えながら対応しやすくなります。

向いていない可能性があるケース

楽テルの特徴を踏まえ、導入があまり適していない可能性があるケースを紹介します。

①電話対応業務をほとんど行わないケース

楽テルはCTI連携や電話対応業務の支援に強みを持つシステムです。 そのため、メールやチャットのみで顧客対応を行っている企業では、このシステムの最大の強みを活かしきれない可能性があります。

②ごく少人数でシンプルな顧客管理だけを求めているケース

豊富な機能と高いカスタマイズ性が備わっている分、初期費用や月額費用が一定の規模で発生します。 数名のみで簡易的な顧客リストだけを管理したい場合は、より安価でシンプルなツールの方が向いているかもしれません。

③個人事業主として導入を検討しているケース

楽テルは主に法人企業向けのサービスとして提供されています。 個人事業主の方の契約には対応していないため、フリーランスなどで顧客管理ツールを探している場合は他のサービスを検討する必要があります。

よくある質問

楽テルについて、導入時によく寄せられる疑問にお答えします。

申し込みからどのくらいで利用を開始できますか？

お申し込み後、通常は3営業日程度で利用環境の準備が完了します。 その後は基本機能が備わった初期テンプレートを利用してすぐに業務運用を開始できます。

CTIシステムを持っていなくても利用できますか？

顧客管理システム単体として利用することは可能です。 ただし、着信時のポップアップなどの便利な機能を利用するには、連携可能なCTIシステムの導入が必要となります。

導入にあたって初期費用はどのくらいかかりますか？

導入時の支援内容にもよりますが、初期費用は150,000円からとなります。 これに加えて、利用ユーザー数などに応じた月額基本料金が70,000円からかかります。

まとめ

「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を強力に支援するクラウド型の顧客管理システムです。

CTI連携による着信ポップアップや、ノーコードで柔軟に変更できる画面設計により、顧客対応の効率と品質を大きく向上させる効果が期待できます。

手厚いサポートや豊富なテンプレートを活用することでスムーズな導入が可能なので、電話業務の課題解決を目指す法人の皆様は、ぜひ比較検討の材料にしてみてください。