クラウドPBX（電話内線管理）徹底比較!!特徴・料金やメリットなど分かりやすく比較

クラウドPBX（電話内線管理）とは?

あなたは、クラウドPBXという言葉を聞いたことがあるでしょうか？

そもそも「PBX」とはPrivate Branch eXchangeの略で、企業内における構内交換機の事を指します。内線や外線が行き交う企業内の電話回線のやり取りを行うための機器です。つまり、そのPBXが「クラウド化」したものがクラウドPBXになります。

従来のPBXであれば、1つの拠点に1つのPBXが設置されていなければいけませんでした。そのため、複数の拠点でPBXを使おうと思うと、複数のPBX機器が必要です。しかし、クラウドPBXにすると、インターネットのサーバー上で構内交換が行われるため、非常にダイレクトに各拠点が繋がり合えるのです。

また、営業活動などで外出しているスタッフともPBXを通じて内線電話をかけることができます。さらには、ここ数カ月で劇的な広がりを見せているテレワークのスタイルでも、自宅とクラウドPBXが簡単に使えるので、テレワークでも十分に活躍するシステムだと言えるでしょう。

クラウドPBXを導入することのメリット

・コストを抑えることができる

クラウドPBXを導入すると、「コストを抑えることができる」メリットがあります。

従来のPBXを導入していなかった企業の多くは、「PBX用の外部機器を買い揃える予算がない」ことに対して、PBX自体がクラウド化すると、PBX全てのシステム自体がインターネット上で完結してしまうので、端末自体がインターネットと接続されている状態であれば、どこでも使える状態になるのです。

これにより、拠点数が増えても外部機器を買い足さないといけないという、コストの削減に大きく繋がるでしょう。内線による社員間の通話料も無料なので、今まで大きなコスト負担になっていた電話代もかなり安く抑えられるはずです。

・どこにいても内線を利用できる

クラウドPBXを導入すれば、「どこにいても内線を利用できる」というメリットがあります。さらに、内線同士での通話なので通話料金は一切不要です。拠点Aにいて、拠点Bに電話をかけ、テレワーク中の上司の自宅に電話し、さらに、営業に出ている営業マンのスマホを鳴らす。これだけですべての内線作業を無料で行うことができるのです。

拠点が多くある企業、営業活動などで外出することが多い企業、社員の多くがテレワークで働く企業などは、クラウドPBXの導入に向いている企業だと言えるでしょう。ただ、インターネット環境が整っている場所でしかクラウドPBXは使えない為、インターネット環境が整っている都市部の企業ではさらに、有効活用しやすいでしょう。自社の活動範囲を分析して、クラウドPBXの導入を検討されることをおすすめします。

・配線工事不要

従来のPBXであれば、初期工事が必要でした。また、拠点が1か所増えるごとに増設工事を行わなければいけません。加えて、電話機器とPBXとを配線する工事も必要でした。しかし、クラウドPBXであればその全ての工事が不要になります。増設工事の工賃もコスト的な負担になっていたので、工事不要だというのは大きなメリットでしょう。

クラウドPBXを導入することのデメリット

通信の安定性

クラウドPBXを導入するにはデメリットもあります。それは「通信の安定性」です。常にインターネット環境が安定した場所にいることができれば、通信は安定していますが、ネット環境の脆弱なところに行ってしまうと、電話通信そのものが不安定になってしまうでしょう。自宅などで使用する際にもうまくつながらない事もあるでしょう、

また、営業マンが外出先で、上手く電話がつながらないと言ったことも起こって来るはずです。過疎部に営業に出かけることが多い企業にとっては、大きなデメリットに繋がる可能性もあります。

一部の電話番号に繋がらない可能性

クラウドPBXを使うと、特定の電話番号に発信することができない可能性があります。それは緊急時の電話番号「警察110」「救急119」や、一部のフリーダイヤルです。外出先などで、こういった番号に電話をかける場合は、番号をIP番号に設定していない、別のスマートフォンを持っておく必要があるでしょう。

クラウドPBXの失敗しない選び方

①料金

クラウドPBXの失敗しない選び方でまず重要なのは「料金」です。基本的に全てのクラウドPBXでは、「初期費用」「1回線毎の月額料」がかかります。初期費用は多くの場合、1万円から5万円程度。また月額料は1,000円～2,000円が相場でしょう。

さらに、クラウドPBXは全ての拠点に置いてインターネット回線が繋がっている事が大前提になるので、拠点ごとにインターネットの開通工事料、継続利用の為の契約料、などが掛かります。こうした初期費用や、月額使用料などは、クラウドPBXのベンダーによって様々条件が異なるので、あなたの会社での使い方に合ったベンダーを探していきましょう。

②機能性

クラウドPBXにすると、インターネット環境に繋がっている限り、様々な機能を使う事が可能です。基本の機能としては、ダイヤルインや内線通話、保留、転送など、従来のPBXで活用できていた機能はそのまま使うことができます。

さらに、外出先のスマートフォンからも保留、転送の機能を活用することができるので、通話先の相手とダイレクトに通話を開始することができるようになります。このことで、今まで以上にスムーズなビジネス環境を手に入れることができるでしょう。

従来のPBXでは、電話環境の変化による回線の変更は、全て業者に依頼する必要がありました。しかし、クラウドPBXにすれば、回線の変更などは、ブラウザ上からwebでのやりとりだけで解決してしまいます。

また従来のPBXと違い、コンピューターのクリック一つで発着信を行うことができるのも、クラウドPBXの機能の一つになります。さらには、CTI機能というものもあり、かかってきた電話番号がどの顧客の物なのかが瞬時に分かり、そのデータを画面上に表示してくれるので、スムーズな顧客対応が可能になるでしょう。このあたりの機能をきちんと網羅できているかが、ベンダーを選別する基準になります。

②セキュリティ

クラウドPBXは常にインターネット回線に接続している状態になります。そのため、どのような「セキュリティ対策」を行っているかを確認しておく必要があります。

二段階認証やIPアドレス制限、攻撃対策や常時監視といったサービスを行っているかどうかを確認しておきましょう。提供形態にはSaaS型というタイプとPaaS型と呼ばれるタイプの物がありますが、PaaS型の方がより強固なセキュリティになっています。

③サポート体制

クラウドPBXを活用するうえで欠かせないのが「サポート体制」です。新しく活用するシステムなので、「オプションの追加や変更」「問題の解決方法がわからないので困る」などのアクシデントが起こることは付き物です。そうした時にどのようなサポート体制をとっているのか？などはきちんと確認しておきましょう。

実際にサポートを受けられた、利用者の感想が以下にありますのでご覧ください。

・「新規事業の拡大に伴って、PBXの設定を変更したかったので、サポートに問い合わせたところ、自社サービスの案内をしてくれたので、スムーズに便利なオプションが利用できた」

・「電話回線以外のOA機器のことにも合わせて対応してくれたので助かった」

ベンダーによって、サポート内容はまちまちです。どこまでサポートを受けてくれるのか？をよく確認しておきましょう。

おすすめクラウドPBX６社の特徴・料金を完全比較

①Cisco Webex Calling

②トビラフォン Cloud

③Dialpad Talk（ダイアルパッド　トーク）

④OCEクラウドでんわ®

⑤オフィスリンク

⑥3CXクラウド

まとめ

というわけで、今回はクラウドPBXについてのご紹介と、おすすめのクラウドPBXについて詳しく見てきました。どのクラウドPBXにも特徴があるので、自社の運用方法とよく合うサービスを見極めましょう。

今までは、初期工事の有無や、初期投資の額などで導入を悩まれていたPBXも、クラウドPBXで契約するだけで、月々の通信費をグッと抑え込むことができるはずです。クラウドPBXをうまく活用して、自社のサービス向上につなげていきましょう。