見える化エンジン

サービスを運営していて、メールなどで受動的にお客様の声を受け取るほか、アンケートなどでお客様の声を能動的に収集することも行っています。

当然集まった声は分析していますが、満足度など定量的なデータは取れても、その満足度の裏にあるお客様のテキストデータの確認や結果のグラフ加工にも時間がかかっています。

「見える化エンジン」は、その作業の部分をお任せできるのはもちろんのこと、誰でもかんたんにデータが見えるように、レポートも自在に組むことができます。
様々な分析軸が用意されているので、人力では気づけなかった点に気づけることが、最大のメリットだと感じました。

また、実際に自分も調査会社を通じてアンケートをとったことがありますが、レポートを受け取るまでかなりの時間を要しました。
今欲しい情報をすぐ採れるような「瞬速リサーチ機能」があり、フットワーク軽く収集できるところも魅力の1つではないでしょうか。

ソーシャルリスニングを活用して顧客の声を聞きたいと思っている企業は、聞くだけではなく、それをどう活かしたいのか？というところまで考えて、ツールを選ぶべきでしょう。

1人でやっている、レポートを作るのに時間がとられている、もっとみんなにも気づいてほしい。
そんな気持ちを持っている担当者にぜひオススメしたいツールです。