クチコミ@係長

国内最大級の口コミデータを分析・レポート化できる
ソーシャルリスニングツール

クチコミ@係長とは？

「クチコミ@係長」は、Twitterや2ちゃんねるを始め、様々なソーシャルメディアから約590億件以上の口コミデータを分析できるソーシャルリスニングツールです。

ソーシャルリスニングとは、SNSやブログなどに投稿された消費者の感想や意見、トレンド情報を収集するマーケティング手法の1つです。消費者が何気なく投稿した情報を利用するため、数ある分析ツールの中でもリアルなニーズを掴むことができます。

約590億件の口コミデータからニーズや態度変容を分析可能

Twitterや2ちゃんねるなど各種ソーシャルメディアのデータ分析

ソーシャルリスニングは、SNSやブログ、掲示板など様々なソーシャルメディアからユーザーの口コミを分析するのが特徴です。その口コミデータは非常に膨大であるため、効率的にデータを収集するためにツールを利用するのが一般的です。

クチコミ@係長の場合、Twitterや2ちゃんねる、アメーバブログやYahoo!ブログなど様々なソーシャルメディアからデータを収集できます。そのデータ量は、国内最大級約590億件。リアルタイムで発信される口コミからニーズの調査やペルソナ設定、キャンペーンの効果測定など様々なマーケティング施策に役立てることができます。

消費者の“リアル”なニーズや態度変容の分析を実現

ソーシャルメディアは、サービスによって収集できる口コミデータが異なります。例えば、Twitterでは消費者の関心のあるテーマを分析することで、潜在的なニーズを分析できます。また、2ちゃんねるなどのネット掲示板やブログサービスなどの多くは匿名ユーザーが多いことや、サービスの特性上、Twitterとは異なる視点からの評判を収集できます。例えば、自社やブランドに対するネガティブな口コミをリアルタイムに収集し、炎上対策にも役立てることができるでしょう。

ソーシャルメディアのリアルタイム性や匿名性だからこそ収集できる、消費者の本音を掴むことができるのがソーシャルリスニング分析の最大のメリットです。クチコミ@係長では、ソーシャルメディア上で起こったトレンドの発信源であるインフルエンサーの特定や、データを最大38ヶ月遡って収集分析できるため、直近のニーズ調査だけでなく、過去3年間を通して変化する環境要因を踏まえたユーザーの態度変容を分析できるのが強みです。

たった数秒でレポート化が可能。担当者の工数削減に

こんな人にオススメ

・消費者の"リアルな発言"を収集・分析したい
・複数のソーシャルメディア上の口コミを検索しデータをまとめるのに時間がかかる
・自社に合ったデータ分析が出来ている自信がない

膨大なデータを7秒以内で検索できる検索機能

ソーシャルリスニングツールは、次々と発信される“消費者の口コミ”という膨大なデータを分析するためデータ検索や分析に時間を要することがあります。トレンド性が高く、口コミ量の多いキーワードでは、検索結果を表示させるまでに数十秒要する場合もあるでしょう。

クチコミ@係長は、検索結果を表示するまで、たったの7秒。分析条件を指定し、検索ボックスに任意のキーワードを入力するだけで簡単かつ素早く口コミを収集できます。10条件同時に検索できるため、定点観測したいキーワードをあらかじめ決めておき、まとめて収集することも可能です。

分析対象外の口コミを除去

消費者の口コミ収集には、ソーシャルメディア上の検索やリアルタイム検索ツールを利用して任意のキーワードを検索するのが一般的です。こういった手法でキーワードを検索した場合、求めた情報と無関係な口コミも表示されるため、データの整理や不要な情報の除去に多大な時間を要します。

クチコミ@係長では、下記のような手法でレポートを出力でき、多面的な視点で分析することができます。

トレンド情報の変化やインフルエンサーの特定

ソーシャルメディア上で起こるトレンドは、消費者の声をリアルタイムで収集するために役立ちます。消費者がどういったものに興味関心を持っているのか、その評判はどういった層に受け入れられているのかを分析することで自社商材の企画開発時のアイデア収集や、ペルソナ設定、カスタマージャーニー作成に役立てられるでしょう。またクチコミ@係長には、「トレンド分析」や「影響力拡散分析」というレポートが可能です。

さらに最大38ヶ月間遡って、時系列で口コミデータを分析することができます。急速な口コミ拡散が発生した場合、誰が発言したかを出力できるため、その発信源は誰なのかというインフルエンサーの特定も容易に行うことができます。

マスメディアが発信した情報のソーシャルメディア上での反響分析

テレビCMやドラマなどマスメディアによる発信は多くの消費者に対して大きな影響力を与えます。しかし、マスメディアが消費者にどんな影響を与えたのかを分析することは難しいことが一般的です。しかしソーシャルメディアには、マスメディアの影響を受けた消費者の反応や感想が口コミとなって投稿されます。

クチコミ＠係長では、クロスメディア分析機能が搭載されており、マスメディア発信の情報の反響をソーシャルメディア上で収集し分析できるのが強みです。

口コミの急増をいち早くキャッチできるアラートメール

ソーシャルメディア上では、突発的に口コミが急増する場合があります。影響力のある人物による発信や時事性の高い情報が発信された場合に起こるものです。必ずしもポジティブな話題だけでなく、ネガティブなコメントが急増することも考えられるでしょう。ソーシャルメディアを運用する担当者はもちろん、IRや広報部門の方も、自社に関連した話題であればいち早く収集する必要があります。

クチコミ@係長には、特定のキーワードや条件を設定することで、その条件に関するクチコミが急増した場合アラートメールを受け取ることができます。ソーシャルメディアを常時確認し続けなくとも重要な通知を受け取れるため担当者の工数削減に繋がるでしょう。

クチコミ@係長 担当者からのメッセージ

ソーシャルメディアが消費者の生活レベルまで浸透したことによって、SNSやブログを分析するソーシャルリスニングは、経営者やマーケティング担当者にとっての重要な業務となりました。自社ブランドや競合ブランドに関する口コミのトラッキングや分析を行うことができる環境を整えることが大切です。

とはいえ、あらゆるソーシャルメディアから口コミを収集し、分析対象のデータをクレンジングして、レポート化する作業は、非常に工数負担が大きいです。分析する前の段階での負担を軽減するためにクチコミ@係長を利用していただければと考えています。

また、口コミデータをレポート化し、それを担当者自身が活用できるように定期的な勉強会を開催しています。クチコミ@係長の使い方が学べるだけで無く、ソーシャルリスニングを実施した事例なども知ることができる勉強会です。継続的に活用できるサポート体制が整っているため、分析に自信が無いという方でも利用してみてください。