レスポンシブメールデザインサービス

多様化するメールの閲覧環境に左右されず、
企業が意図したメッセージをユーザーに届ける

レスポンシブメールデザインサービスとは

閲覧環境の違いによってクリエイティブ品質が損なわれる問題を解決した、メールクリエイティブの新たな技術

スマートフォンやタブレットの急速な普及により、Webサイトもメールもモバイル環境への対応を無視できなくなりました。

特にメールにおいては、デバイスやメーラー・メールアプリの組み合わせを考慮するとWebサイト以上に閲覧環境が複雑になります。そのため、企業が意図するメッセージを反映した見た目で表現できない事象も起こるようになりました。

そんな課題を解決するのが、チーターデジタル（旧社名：エクスペリアンジャパン）の「レスポンシブメールデザインサービス」です。単なるWebサイトにおけるレスポンシブデザインではなく、メールの特性を考慮し最適化されたノウハウと技術が特長です。

急増するスマートフォンユーザーに向けたメールのクリエイティブ施策

こんな人にオススメ

・HTMLメールでメルマガを配信しているけど、ユーザーの閲覧環境までは考慮できていない
・何となくスマートフォン向けにメール配信を実施しているが費用対効果に疑問がある
・Webサイトのスマートフォン最適化は完了したので、そろそろ次の施策をと考えている

HTMLメールは訴求力の高さや、効果測定のしやすさから、今や多くの企業のメールマーケティングに取り入れられています。そして今後、さらなる効果向上を目指す上で、考慮しておきたいのがスマートフォン対応です。

これまで、メールにおけるスマートフォン対応といえば、PC向けとスマートフォン向けそれぞれのクリエイティブを制作し、配信リストを分割し、デバイスごとに配信作業を行うというのが一般的で、効果向上がのぞめる一方、工数や費用がかさんでしまうというデメリットもありました。

レスポンシブメールデザインサービスでは、ワンソースでデバイスごとに最適なクリエイティブを出し分けることができるので、こうした配信リストの分割や配信作業にかかる工数の削減が期待できます。さらに、デバイス特性に合わせたコンテンツの出し分けも可能なので、クリックやコンバージョンなどの効果向上も見込めます。

Webに携わる方であれば少なからず「スマートフォン最適化」や「モバイルファースト」といった言葉を耳にしたことがあるでしょう。それほどにスマートフォンやタブレットへの対応を無視できなくなっているのが現状です。特に昨年、Googleが発表したMFI（モバイルファーストインデックス）により、その勢いは一層加速すると見られています。

もし今、メールマーケティングでの「スマートフォン最適化」に少しでも課題を感じているなら、おすすめです。

どのように解決するのか？

レスポンシブデザインは、スマートフォン対応における手段の一つ

たしかにレスポンシブメールデザインはメリットも多く、実際に効果を上げている事例も多々あります。でも、導入するにはまず自社の抱えるユーザーの状況を把握することが何より重要なのです。

実際に、サービスを提供するエクスペリアンジャパンでは、クライアント企業から「メルマガでスマートフォン経由の流入が増えてきたのでレスポンシブメールを検討したい」という相談を受けたからといって、必ずしも「では、レスポンシブメールを作りましょう」という提案はしていません。

まずは、注意深くヒアリングし、本質的な課題を捉えた上で、必要と判断した場合にサービスの導入を提案しています。

例えば、ユーザーの閲覧環境を確認したら90%以上がスマートフォン、コンバージョンもスマートフォンからがほとんどということであれば、わざわざレスポンシブにするのではなく、スマートフォンに特化したクリエイティブにした方が良いという提案もします。

つまり、目指しているのは単なるサービスの利用や導入ではなく、クライアント企業のメールマーケティングにおける課題解決なのです。

これは、メールマーケティング市場のマーケットリーダーとして培ったノウハウや、実績に裏づけされた技術力と提案力があるからこそのスタンスであると言えます。

担当者のメッセージ

ある化粧品メーカー様では、PC向けメルマガとスマートフォン向けメルマガの両方を制作・運用していましたが、スマートフォン向けのコンテンツは、ボリューム軽減のため、PC向けメルマガから要素を取捨選択して配信していました。当時は、スマートフォンユーザーが求めるコンテンツ、購入に至るまでのストーリーをきちんと設計していたとは言えない状況でした。

そこで、ユーザーのスマートフォンからのサイト流入率や購入率、クリックした箇所などユーザーの行動を分析して、必要なコンテンツ要素の見直しとレスポンシブメールの制作を実施しました。その結果、スマートフォンユーザーからのコンバージョン率が２倍になるなど、大きな効果を得ることができました。

この事例はほんの一例ですが、私たちは単純なメルマガ制作ではなく、これまでの経験から培ったメールならではのノウハウを詰め込んだクリエイティブサービスの提供を目指したいと考えています。特に、メールのプッシュ型の特性を活かすには、クリエイティブは重要な要素の一つです。今後も、クライアント企業様のイメージや伝えたい情報を可能な限り最適な形で実現するお手伝いをしていきたいです。

あと、お伝えしておきたいのが、私たちが提供するレスポンシブデザインサービスには、実は２つのプランがあるんです。一口で説明するのが難しいのですが、Webサイトでいうところのリキッドレイアウトとレスポンシブデザインを思い浮かべていただくと分かりやすいかもしれません。

フルカスタマイズでレスポンシブ対応のメールを制作すれば、デバイスに合わせてかなりフレキシブルな見せ方も可能です。ただ、ご提案の中で、それが必ずしも最適なプランとはならない場合もあります。なので、クライアント企業様の課題や目的に合わせて最適なご提案をできるように、もう少し手軽に取り入れていただけるプランもご用意しているというわけです。地味なんですが、こういう細かい提案ができるのも私たちの特長だと思っています。