Probance（プロバンス）

ロイヤルカスタマー育成に特化した
マーケティングオートメーションツール

Probanceとは？

顧客を引き込む機能が豊富なMA

「Probance（プロバンス）」は、フランスの数学者が開発したマーケティングオートメーションです。
提供元の仏プロバンス社は、もともとはデータベースマーケティングのコンサルティングを提供していました。そのなかでデータを活用して顧客との関係を構築し、売り上げに繋げていくツールがないことに気づき、開発されたのが「Probance」でした。

機能はBtoC事業者向けに開発されており、その中でも「一度成約いただいた顧客を優良顧客に導くための機能」に特化しています。

Probance紹介動画

既存顧客をほったらかしにしてしまっていませんか？

こんな人にオススメ

・新規顧客獲得に注力していて、既存顧客のケアができていない
・データを統合して運用したいが、施策ごとに分散していて収集がつかない
・サイト改善の施策を全て手動でやっていて時間がかかる

新規顧客に注力するあまり、既存顧客のケアがないがしろになってはいないでしょうか。

既存顧客向けの施策となると、現状はメール、LINE、DM（ダイレクトメール）が主流です。ほとんどの企業では、チャネルごとに担当者をつけ、それぞれで異なったコミュニケーションシナリオが設計されているのではないでしょうか。
しかし、同じお客様に対し、各チャネルからバラバラのメッセージを送ってもコミュニケーションは成立しません。

既存顧客とOne to Oneコミュニケーションをとり、優良顧客に繋げることができれば、安定して売り上げを伸ばすことができるうえに新規顧客獲得コストの削減にも繋がります。
本来、企業に大きなメリットをもたらす既存顧客向けの施策が不十分な状態にあるのは、とてももったいないことです。

どのように解決するのか

既存顧客へのアプローチを自動最適化

・成約後のメール、LINE配信の最適化など、既存顧客向けの機能が豊富
・メール、LINE、DMなどオンライン、オフラインに関係なくあらゆるチャネルを統合した施策を設計
・戦略設計はコンサルタントがサポートし、細かな作業はすべて自動化

「Probance」を使えば、シナリオ管理、Webトラッキング、機械学習によるパーソナライズ、メール配信、LINE接続など、既存顧客に関する施策をワンストップで実施できます。

独自のレコメンド機能により、ユーザーデータを詳細に解析して精度の高いOne to Oneマーケティングを実現します。

対応範囲はオンラインだけではありません。DMやコールセンターなどのオフラインチャネルとも連携し、顧客の反応に応じて柔軟にコミュニケーションチャネルを切り替えられます。

その結果、一人一人の顧客と最適なコミュニケーションが取りやすくなり、顧客ロイヤルティの向上につながります。

また、専任のコンサルタントが戦略設計から運用、効果検証までをサポートするので、投資が無駄になることはありません。
作業も自動化されているので、担当者のリソースを大幅に節約できます。

Probance担当者のメッセージ

「Probance」は、数学とデータを統合したマーケティングを追求しています。

これからは、コンテンツマッチングができるレコメンド機能を拡充していきたいと考えています。例えば新商品を発売する際に、どのような顧客にアプローチすべきか、どのようなキャンペーンを実施すべきか、などを「データ」に基づいたレコメンド機能として盛り込むようなイメージです。また、オートメーション化は当たり前なので、今後は自動でパーソナライズすることをより高度化していきたいです。

ただし、データだけからキャンペーン施策を立案するわけではなく、マーケティングには「目に見えないノウハウ」が必要だとも考えています。弊社ではマーケティングオートメーションの導入前から導入後までコンサルタントが伴走し、目に見えないノウハウ部分もご支援することが可能です。

さらには、BtoC事業者にとってのオンラインとオフラインの境界線を無くしていきたいです。ユーザーの行動はWebでも店舗でも大きくは変わりませんから。
どんなチャネルで出会うユーザーであっても、快適なユーザー体験を提供できるようなマーケティングオートメーションの仕組みを提供していきたいです。