Re:lation（リレーション）
全ての顧客をファン化するための新しいカスタマーサポート管理ツールです
ユーザーをファンにするカスタマーサポートに欠かせないツール
Re:lationは、メール・電話・チャット・Twitterなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理することができる最新のカスタマーサポート管理ツールです。
旧態依然としたメールの共有管理システムを見直し、複数人のカスタマーサポートで情報共有しやすい環境を構築、対応の抜け漏れを防ぎます。
直感的に操作できるUI設計となっているので、ツールの使い方などを教育する手間を最小限に抑え、導入コストは非常に低くできます。
※初期費用・月額0円の「フリープラン」がございます。
※「ライトプラン」には、20日間無料で利用できるお試し期間がございます。
※詳細はお問い合わせください。
| 無料プラン | あり |
|---|---|
| 無料トライアル | あり |
| 推奨人数 | 制限なし |
| 日本語対応 | あり |
|---|---|
| モバイル対応 | モバイルブラウザ |
我々は、カスタマーサポートがビジネスの要になると考えています。
その理由は2つあります。まず一つはサブスクリプション型（継続課金型）のビジネスが増加していること、そして2つ目はスマホを軸としたマルチチャネルコミュニケーションの台頭です。
企業と顧客がコミュニケーションをとる機会が増えている今、顧客の問い合わせに対してどれだけ丁寧な対応ができるががビジネスの成功を左右するのではないでしょうか。
この状況のなかで、我々はカスタマーサポート部門で「生産性アップ」「マルチチャネル対応」「顧客満足度アップ」を実現する必要があると考えました。それを実現するためのツールが「Re:lation」です。
効率化できるところは徹底的に効率化することで、顧客満足度を向上させるための戦略考案に時間を割けますよね。
さらに、カスタマーサポートで受け取る声はプロダクト改善やマーケティングの精度向上など、サービス自体にもあらゆる面で良い影響を及ぼします。顧客に満足いただく対応を実現しつつ、サービスも改善していけるという相乗効果を生み出せる状態が理想ですね。
編集部のおすすめポイント
| 企業名 | 株式会社インゲージ |
|---|---|
| 代表者名 | 和田 哲也 |
| 資本金 | 72,500,000円 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪府大阪市北区西天満三丁目14番6号 センチュリー西天満ビル 9F |
カスタマーサポートを行ううえで1つ重要な指標となるのが「対応スピード」でしょう。
対応が遅いだけでクレームに繋がりやすいため、顧客満足度向上を目指すのであれば無視できないフェーズです。
ですので、対応スピードに支障をきたすような環境は一刻も早く改善するべきでしょう。
メール管理による対応の重複や抜け漏れ、わかりづらい管理画面による時間ロスなどは、「Re:lation」のようなツールを使えばすぐに解決できます。
対応スピードを早めることは大前提です。
その先にある顧客満足度向上のための独自の施策をじっくり考える環境を整えるためにも、余計なことに手間を取られている状況はすぐ改善しましょう。