LiveCall

LiveCall とは？

ユーザー対応に役立つ機能が豊富！
高品質なビデオ通話ができる遠隔コミュニケーションサービス

LiveCallとは、高品質なビデオ通話ができる遠隔コミュニケーションサービスです。ホームページに訪問したユーザーは、ボタンを押すだけでビデオチャットが利用できます。WebRTC対応のブラウザだけあれば、アプリやプラグインも不要です。ユーザーの選択に応じて適切なオペレーターに自動的に接続する機能のほか、画面共有やファイル送信といったコミュニケーションを円滑にする機能も多数搭載しています。

▼クラウドACDにより適切な着信分配が可能
ユーザーの選択肢にタグを設定することで、顧客ニーズに対応したオペレーターにビデオチャットを接続できます。導入はタグ設置のみなので、すぐに利用を開始することが可能です。

▼コミュニケーションに便利な機能が多数ある
ユーザーとオペレーターが画面共有を行うことで、説明を的確に行うことができます。その他にも、写真や資料などを送信できるファイル送信機能やオペレーターの予約機能など、ユーザーとのコミュニケーションをサポートする機能が揃っています。

▼品質向上に取り組める
ユーザーとの通話内容を録画・録音することで、通話品質の状況を確認したり内容をレビューしたりすることができます。また、オペレーターを一元管理できる管理者コンソールにより、オペレーターの対応を把握できるため、接客レベルの向上に取り組めます。