マーケティングアソシエーション／コールセンター

マーケティングアソシエーション／コールセンター とは？

コールセンターの構築から運用改善までできる！
豊富な業務経験に基づいたナレッジを提供するサービス

マーケティングアソシエーション社のコールセンターとは、電話やFAX、メールなど様々なチャネルに対応した365日体制のカスタマーサービスです。コスト改善につながる外注への業務委託や顧客対応の品質向上を求める企業のニーズを満たします。新規で問い合わせ窓口を構築するといった要望にも、スタッフ確保から運用までワンストップで任せられるので安心です。

▼様々な業務にワンストップで対応できる
マーケティングアソシエーション社のコールセンターは、単に問い合わせ対応を行うだけではなく、事務処理をはじめ、検品や返品、交換などの通販に関連する作業もワンストップで対応しています。高い品質のもと、多機能を備えたコールセンターとして顧客対応を行います。

▼コールセンター運営に精通している
豊かな運営経験から、コールセンターを新たに立ち上げる際に必要な運用フローを構築します。その他、トークスクリプトやFAQなどのドキュメント作成をはじめ、運営ナレッジの蓄積や業務改善に精通しており、安心して任せることができます。

▼カスタマーボイスを活用し運用改善
お客様からの問い合わせ内容や要望などから、顧客ニーズや業務課題を導き出します。問題改善に取り組むことで、顧客満足度の向上に繋げます。