Chatwork

200,000社以上が導入！
本質的な生産性向上を実現するコミュニケーションツール

Chatworkとは

ChatworkはChatwork株式会社が提供するコミュニケーションツールで、200,000社以上（2018年11月時点）が導入している国内最大規模のサービスです。

従来企業活動におけるコミュニケーションツールといえば、メール、電話が主流でした。Chatworkは「チャット」「ビデオ通話」を用いたコミュニケーションツールで、企業の業務効率化、さらには生産性の向上に貢献するサービスです。

揺れる働き方改革の解決策とは

2017年より「働き方改革」という言葉が流行しています。国も「日本経済再生に向けて、最大のチャレンジは働き方改革。」とその考え方を発表しており、その関心度の高さが伺えます。

しかし、昨今の働き方改革のための施策といえば、業務時間の削減ばかりに目が行きがちではないでしょうか。働き方を改革するのは、「生産性を向上」させるためです。生産性の向上のためには業務時間を削減するだけではなく、仕事そのものの「量」と「質」を見直す必要があります。

シンプルに生産性を公式で表すと、以下のようになります。

生産性＝仕事の質×仕事の量÷投下時間

分母となる投下時間を削減することで生産性は向上します。しかし無理やり投下時間を削減した結果、最低限必要なはずの業務コミュニケーション時間も削減され、組織内やパートナー企業との関係性が低くなってしまうことがあります。

関係性が低くなってしまうと、仕事の質にも悪影響を及ぼし、結果として生産性は以前と変わらないということもあり得ます。

つまり、生産性を向上させるためには単に業務時間を削減するのではなく、公式の分子である仕事の質や量を最適化することがとても重要となります。

Chatworkが生まれた背景

Chatworkというサービスが開発された背景は本質的な生産性向上を果たすことが発端でした。

Chatwork株式会社は2012年まで株式会社EC studioという社名でホームページ売上アップ支援や業務効率支援事業を行っていました。当時から仕事の質と量の徹底的な効率化を意識していた同社は、営業やコンサルティング、顧客対応にいたるまでをほとんどオンラインで完結させていました。（もちろん必要に応じて訪問や電話対応は行っていました）

業務の効率化を推進する中で外部のオンラインチャットツールを使って、顧客やパートナー企業、社内コミュニケーションを図っていた同社ですが、「送信相手がオフラインだとメッセージが送信できない」「タスク管理機能がない」「メッセージの横断検索ができない」などの悩みがありました。

そこで自社でのチャットツールの開発が行われ、2011年3月にChatworkが一般公開されるにいたりました。

2011年の一般公開時からメッセージの宛先の指定を可能にしたり、タスク管理機能、ファイル共有機能を実装したりと、国外産のツールではカバーできていなかった部分を対応していました。

また2011年9月にはiOS、Androidアプリがリリース。2013年には大規模なリニューアルで100以上の機能がアップデートされました。Chatwork Live（ビデオ通話、画面共有）やテキスト、ファイルなどの検索機能など、コミュニケーションを徹底的に効率化するための機能が充実しました。

そして2017年には他のWebサービスとのAPI連携が強化されました。Chatworkは今後、「チャットがすべての仕事の起点」となるようなモデルを構築する予定です。コミュニケーションが集まるチャットワーク上での新たな業務効率化の施策が可能になるようです。

Chatworkで何ができるのか？

Chatworkには以下のような機能があります。

チャット

Chatworkは社内はもちろん、クライアントやパートナー企業などの社外の人ともチャットでコミュニケーションを行うことができます。

メールと比較すると気軽なコミュニケーションを行うことができるため、業務時間を効率化することができます。

タスク管理

社内外でのコミュニケーションをチャットで行う上で発生したタスクをチャットワーク上でそのままタスク登録することができます。納期や担当者も設定することができ、チャット別に横断してのタスク管理も行うことができます。

ファイル共有

Chatwork上でファイルを添付して相手や組織内で共有することができます。またファイル名での検索もできます。

ビデオ通話

Chatworkではビデオ通話を行うことができます。チャットでは伝わりずらい内容を話すときや、移動時間を削減するためのオンライン会議を開催するときも利用できます。

通知機能

Chatworkはチャットが自分に届いた際に通知をしてくれます。通知方法は様々で、パソコン、スマートフォンアプリはもちろん、ブラウザ通知にも対応しています。また通知をする対象チャットも指定することができ、無駄な通知を省くことができます。

制限機能

Chatworkはセキュリティ面も安心です。社外のユーザーとのやりとりを制限したり、利用者がChatworkを使うデバイスを制限したり、SNSとの連携を制限するなどして情報漏洩を防ぐことが可能です。

担当者からのメッセージ

弊社のミッションは「働くを もっと楽しく、創造的に」です。

ユーザーにはとにかくストレスフリーに使ってもらえるようなUIを徹底しています。国産ツールということもあり、特に日本の方にとっては使いやすくなっています。これはデザインなどよりも思想の面が大きく影響していると考えていて、世の中に多く存在するチャットツールと弊社のChatworkを比較いただくときも、機能面ではなく、思想面を比較いただくことが多いです。

サービスにかける思いとして、会議、電話、メール、訪問。誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできると考えています。社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたいと思っています。私たちが目指す世界のビジョン「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、今後もチャレンジし続けていきます。